El noveno encuentro digital fue con Amel Fernández, director de comunicación & social media en Tutellus y online media manager en Feed On International.

Estrategias en Redes Sociales

© alphaspirit – Fotolia.com

Amel Fernández

 

Amel Fernández ha desarrollado su carrera profesional como periodista y community manager en la  Revista Emprendedores, social business strategist en Centraldereservas.comsocial media manager de El Sorprendedor, formador en redes sociales para distribuidores de Forever Living Products y web analyst en Ing Direct.

Actualmente imparte formación de Estrategias en Redes Sociales en el Máster de Administración Electrónica de Empresas de la Universidad de Zaragoza, en el Máster de Emprendedores del Instituto Pensamiento Positivo y en la Social Media School de Málaga. También es colaborador habitual de la primera radio social media: OndaCRO y creador del ‘Taller Intensivo para Desarrollar Estrategias en Redes Sociales’.

 
 
 

Hola a [email protected]!! Cómo estáis? Aquí todo preparado para leer todas vuestras preguntas, será un placer “charlar” este ratito con [email protected] Seguro que podemos compartir cosas chulas ; ) Vamos allá. #nananacomeon 😀

#1¿Cuál sería el consejo positivo y otro negativo que darías a alguien que empieza en esto de las redes sociales y que quiere dedicarse al mundo del community management?

Rafa Bordes

Rafa Bordes
11:03

Hola Rafa!  =) No soy nadie para dar consejos, pero si los diera serían todos positivos ; ) De lo poco que he aprendido, creo la información más valiosa y útil la he obtenido leyendo blogs de profesionales norteamericanos que están investigando en esto de la social media science.  Así que, para alguien que quiera ponerse las pilas y aprender de verdad, sólo recomendaría que dejara de leer post sobre 10 consejos para community managers o infografías absurdas sin base estadística y se empapara de blogs como los de Matt Ridings y Amber Naslund de Sideraworks, Jan Rezab de Socialbakers, Brian Halligan y Dan Zarrella de Hubspot o Stephane Allard de WiseMetrics. A mí me hubiera encantado que alguien me hubiera pasado una bloglist cuando empecé a chapotear profesionalmente en redes. Para consejos, mi abuelo da uno genial: lee, lee y no pares de leer. Un abrazo Rafa ; )

#2Hola Amel, últimamente todos los periodistas os pasáis al Social Media, a que lo atribuís  ¿disminución de la libertad de expresión en el medio periodístico? o ¿mayores ingresos en el Social Media? u otro motivo que no he mencionado, cuenta,cuenta, somos todo oídos. Muchas gracias, Susana

Susana I. Fernández
11:09

Una gran pregunta, Susana! 😀 Muy Buenos días. en mi caso lo atribuyo a lo decepcionado que acabé del mundo periodístico. A eso hay que añadir que la situación de la profesión está muy deteriorada y el miedo a saber si mañana volverás al trabajo impide en ocasiones que puedas trabajar a gusto. Desde luego, creo que la libertad de expresión se ha visto mermada con la crisis de los medios, dada la tiranía del anunciante pero, en mi caso, lo que me empujó a emprender en redes sociales fue la disminución de la “carta blanca del plumilla”, esa posibilidad de proponer temas, de explorar enfoques, de enriquecer reportajes con personajes anónimos o desconocidos. Ahora todo son intereses, y los reportajes (no todos, porque hay compañeros que siguen haciendo un trabajo excelente a pesar de las circunstancias) acaban siendo partidas de sota, caballo y rey.
También creo que hay más futuro en la profesión “socialmediera”, por llamarlo de alguna manera, y sin duda, más oportunidades de negocio. Los social media conjugados con una buen blog te dan la posibilidad de llegar a más gente que algunos medios de comunicación. De hecho hay influencers que alcanzan a más personas que varios medios juntos. Ese es el poder. Esa es la magia y, sin duda alguna, eso es lo que lo hace más atractivo que trabajar para algunos de los medios anquilosados más renombrados de este país. El día que los medios de comunicación estén preparados para jugar en el mundo online, puede que vuelva con ilusión. Ahora, prefiero explorar la faceta creativa que aportan las redes sociales. Un abrazo, Susana!

#3Buenos días Amel, ¿cómo se os ocurrió la idea de organizar WeberyDay y bajo tu punto de vista cuál es la principal diferencia con el resto de eventos?

Fátima
11:13

Buenos días Fátima!! ; ) Pues cuando estaba en la Revista Emprendedores tenía que cubrir un montón de eventos y un día me di cuenta de que apenas había aprendido nada en ellos. Traté de montar un taller con un medio de comunicación y me dijeron que no, así que me senté con Carlos Bravo y, después de unas cervezas en una terraza de Villaviciosa, pensamos en montar algo diferente. Intentamos eliminar el concepto de ponencia, de charla, de experto y de ponente. Eso ya era diferente. Pero cuando a Carlos se le ocurrió vender entradas desde 1€ me pareció que podíamos hacer historia. Aquella noche casi no dormí pensando que era una locura hacer un sistema de venta de entradas creciente pero, al día siguiente, cuando pensé en toda la gente que podría acceder a una formación excepcional pagando sólo 1 ó 2 euros, le dije a Carlos que adelante. Casi todo el mundo nos dijo que no funcionaría y eso me llevó a pensar que estábamos haciendo bien las cosas. Un abrazo! =)

#4Buenos días Amel te una pregunta para usted ¿Cuáles son las claves para conseguir el engagement entre marca y consumidor en Redes Sociales? ¿Es la humanización de marcas clave?

Nieves Alonso (@NAlonso5)
11:17

Alohaaa Nieves! Has planteado la pregunta del millón ; ) Esto daría para un gran post, la verdad. En el poco tiempo que llevo desarrollando estrategias en redes, lo que he podido extraer es que es fundamental no dejar de ser personas. Sin duda, es esa humanización que comentas. Ayudar a la gente, proponer nuevas vías de conexión de experiencias, generar y alimentar emociones, explorar nuevas vías de comunicación de sentimientos y sensaciones creo que deben ser las direcciones a seguir… Ahora bien, no creo que haya consumidor como tal. Ahora hay personas contando que han perdido un tren a miles de personas, que se les ha muerto su mascota o que por fín han conseguido aquello que tan rabiosamente querían. Esas personas consumen, de acuerdo, pero el día que comprendamos que de qué materia están construidos sus sueños y aspiraciones y sepamos cómo alimentarlas e impulsarlas, habremos dado con la verdadera clave de todo. Un abrazo, Nieves.,

#5Amel como ves Quondos y porque deberia seguir Quondos

Bernardo Lopez
11:24

Qué tal Bernardo? 🙂 Quondos me parece una chaladura genial. Creo que no sólo es una buena idea, sino que puede abrir un camino no explorado en el marketing de contenidos de este país. Al mismo tiempo demuestra que existen varias maneras de hacer las mismas cosas, aunque se obtengan resultados diferentes. Y eso me flipa. Además, creo que ayudará a desmontar muchos mitos sobre el SEO y sobre los modelos de negocios online. Creo que debería seguir porque es algo absolutamente innovador y debemos apoyar las chaladuras como estas para salir del bache. En este país, por cada uno que innova, hay cinco llamándole chapucero. Pero lo que de verdad importa, lo que de verdad merece la pena y lo que puede provocar cambio, son las ideas que abren caminos que pueden aporta algo al mundo. Y esta es una de esas ideas. Les deseo lo mejor a Alex y Carlos y estoy convencido de que dentro de muy poquito tiempo habrá un montón de gente haciendo cosas parecidas. Eso, es lo extraordinario. Un abrazo! : )

#6Buenos días Amel,  Como especialista en redes sociales y emprendedores ¿Qué crees que haría falta para que España despuntase como una “potencia” en este campo, con empresas punteras en innovación en este aún incipiente mundo 2.0? (Por ejemplo que desarrollen software, etc. tal y como SocialBro, Pirendo, etc. pueden hacer ahora).  Saludos

Christian von Eitzen
11:34

Buenos días ,Christian! ;D Como comentas, creo que el espíritu emprendedor que lleva la creación de startups basadas en desarrollo de aplicaciones para social media es el paso decisivo para destacar en este ámbito. Ahora bien, también pienso que debemos darle más voz a los community´s. Son los que de verdad saben lo que está ocurriendo en primera línea de batalla y su experiencia e investigación es crucial para el avance de esta ciencia social media. Hacen falta más altavoces para estos jóvenes. Más medios que los valoren cómo es debido y más conciencia, por parte de las empresas, de la necesidad de cuidarlos, alimentarlos, hacerlos crecer y recibir con proactividad sus comentarios y críticas. Desde mi punto de vista, el fallo de muchas empresas y medios online es no escuchar las ideas de estos aventureros y exploradores. Si dejamos de infravalorarles económicamente, quizá puedan destinar parte de su ingenio a contar al mundo cómo hacen cada una de las cosas que consiguen.
Por último, creo que es vital el crecimiento de la investigación analítica. Necesitamos más manuales, prácticos, más libros de texto sobre redes sociales y menos pdfs baratos que repiten una y otra vez que hay que plantear objetivos. Dime cuáles son esos objetivos en función de mi empresa, de mi campoo o de mi sector, dime cómo los mido, dime que publico y cuándo hacerlo.  Dame los trucos que usaste para contectar con la gente que te aportó algo. Si conseguimos apostar por la publicación de este tipo de información primaria y dejamos de recopilar post en pdf para publicar ebooks baratos, ahí fuera empezarán a tomarnos en serio dentro del mundo de la investigación 2.0. Un abrazo y espero no haberme extendido demasiado! jeje ; )

#7Hola Amel.  Veo que impartes formación en varias ciudades españolas de comunidades autónomas diferentes. ¿Existen diferencias regionales en España en cuanto a la utilización de las redes sociales?

José M. Jiménez Shaw

José M. Jiménez Shaw
11:44

Qué tal José María!? Wow, menuda pregunta :O Muy interesante esto que planteas. La verdad es que no he detectado ninguna diferencia destacable en el empleo de estas plataformas en diferentes lugares. Lo único que se me puede pasar por la cabeza es que, en las grandes ciudades, quizá sirve más cómo empuje de la comunicación online al offline. Me explico, creo que se utiliza más para promover la cita, la quedada, el encuentro humano y el café o la cerveza de turno. Yo, al menos, siempre he procurado que así fuera. También es cierto, que nos encanta hacer lo inverso. Es decir culminar cualquier experiencia real con fotos compartidas, comentarios y risas online. Sinceramente, no creo que haya diferencias significativas en cuando al uso de estas plataformas en función de la región. El modo de utilizarlas creo que radica en las inquietudes socioculturales de las personas que las usan. Pero, mirándolo desde este punto de vista, quizá, como esas inquietudes a veces varían según los entornos, se podría hacer un mapa con los usos más comunes por área geográfica. Sería interesante que alguien explorara este campo, seguro que obtendríamos información muy curiosa y útil. =)

#8Hola, Amel, yo también soy comunicador como tú y he ejercido de periodista, aunque también me “convertí” al social media algo decepcionado con la profesión. En este sentido, leo en muchas ocasiones que es “mala época” para ser periodista (cuando ha sido buena, me preguntaría…), pero a mí me parece que el periodismo nunca ha tenido una época tan buena, con el nacimiento de una libertad de expresión con relevancia (en blogs, redes sociales…) y con fenómenos que en épocas técnicas anteriores hubieran sido imposibles ¿Qué te parece esta reflexión?

Javi_CC
11:54

Hola Javi 😉 Cierto, el periodismo rara vez ha atravesado una época positiva para sus profesionales, desde un punto de vista de dignidad laboral, salarios, derechoes, etc. Pero antes, al menos, el modelo de negocio en el que se sostenía era sólido. Ahora, todos los negocios basados en la inserción de publicidad como única fuente de ingresos están abocados al fracaso. Estoy de acuerdo con que la libertad de expresión personal nunca tuvo tantas posibilidades, pero no podemos olvidar que los blogs, y las redes no son periodismo. Alguien dijo una vez que las redes son otro medio, de acuerdo, pero no son periodismo. El periodismo ha de ser desarrollado por profesionales cualficados, que sepan de lo que hablan, que conozcan las vías de acceso a las fuentes de información primaria, que conozcan las diferentes maneras de contar una misma historia, que empleen y alimenten el lenguaje, que sepan comunicar a todo el mundo, que no caigan en falsos objetivismos. Como dijo Tiziano Terzani, es mejor ser subjetivos y explicar las razones de nuestra subjetividad, que intentar ser objetivos y no llegar a serlo nunca. En el caso de los blogs, podemos caer en el error dar excesiva credibilidad a determinados artículos trazados con esa falsa objetividad. Y eso es muy peligroso, no crees? ;D

#9Hola de nuevo Amel,  Sobre tu faceta de analista web: ¿Crees que las empresas empiezan a tomar conciencia de la importancia de estos datos? Mi experiencia, tras bastantes años, es que solo se quedan con el número de visitas y, poco a poco, empiezan a valorar y entender las pistas que sugieren otros indicadores.  Saludos

Christian von Eitzen
12:06

Hola de nuevo, Christian! Efectivamente, creo que aún no son conscientes de lo importantes que pueden ser determinadas métricas. Pero eso también es debido a la cantidad de informes que reciben con datos completamente insípidos. Creo que nuestra labor en analítica no sólo debe ser extraer los datos, sino pintarlos de tal forma que muestren su utilidad para el crecimiento de una estrategia prefijada y para el negocio. Nuestra ardua tarea ahora debería centrarse en la investigación de los coeficientes de correlación, para poder demostrar que determinadas métricas como la tasa de interacción (lo que llaman engagement rate), el índice de captación diaría u otros parámetros, pueden ser directamente proporcionales a los resultados de negocio. Tienes razón, ahora se quedan con tres datos, pero nuestra labor debería enfocarse en la demostración de la conversión de la interacción a la acción de compra y percepción de marca. No es nada fácil, pero se puede. Cuando a una empresa le muestras que el número de interacciones ha influído directa y unívocamente en el número de direccionamientos a su página, sus caras molan. Luego vendrá la batalla de acotar la conversión en la web, pero eso es otra historia en la que no deberían invertir tiempo los investigadores de social media. Creo que depende de todos nosotros abrir el camino para la interpretación de nuevas variables e indicadores. Nos queda taaaanto por hacer, que eso hace que este trabajo sea, sin duda, apasionante, no te parece?
Ha sido genial compartir este ratito con [email protected]!! Muchas gracias por vuestra participación y gracias también a 3cero por regalarme este altavoz. Para cualquier cosita, nos vemos en las redes!! Si se te quedó alguna pregunta en el tintero, twitter es una gran herramienta ; ) Escríbeme a @Amel_Fernandez y hablamos! ; ) Un gran abrazo y hasta pronto.

 

Los encuentros digitales tienen lugar cada semana gracias a la tecnología de Dilmot. Puedes enviar preguntas para el próximo en este enlace.
 
Los anteriores encuentros digitales fueron con:

– Ignacio de Juan
– Fátima Martínez López
– María Luisa Moreno Cobián
– Rafa Bordes
– Charles Tournier
– Alfonso Piñeiro y David de Silva
– Javier Ruiz Robles
Javier Echaleku

 

¿Qué pregunta le hubieras hecho a Amel Fernández?, puedes responder en los comentarios de esta página.

 

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