Hoy en día, crear una tienda online tiene un coste relativamente bajo. En poco tiempo y con algo de inversión, puedes tener tu propio escaparate en la red.

© Robert Kneschke – Fotolia.com

Si tenemos en cuenta el paro y la precariedad laboral existente junto con un modelo de negocio con barreras de entrada bajas, no es de extrañar que mucha gente se haya lanzado a la aventura, aún sin tener conocimientos sobre el mercado digital y sin haber tenido nunca un negocio propio.

Sin embargo, vender por internet no es fácil.

No conozco a nadie que haya experimentado lo que es vender en una ecommerce y que diga que es fácil.

Y sí conozco a muchas personas que me han dicho ‘no vendo nada en mi tienda online’.

Repito, vender en la red lo considero más complejo que en físico. Solo hay que pensar en las barreras que tiene el entorno digital frente al físico. No te comunicas con quien vende, no puedes tocar un producto, ni probártelo, ni acercarlo a la vista, y a golpe de click en 10 minutos puedes comparar muchísimos precios.

Si todavía no tienes una tienda online y estás pensando en montar una, quiero advertirte de de algunos errores que los novatos suelen cometer para poder ahorrarte tiempo y dinero.

Y si ya tienes creada tu tienda pero no vendes lo suficiente, te invito a que descubras los errores más frecuentes para saber si estás cometiendo alguno de ellos. Así podrás solucionarlo y empezar a vender más.

¡Empezamos!

Posible error nº1: No tengo inversión para conseguir visitas

Has creado tu tienda online pero no tienes dinero para atraer visitas.

Sin visitas no vas a tener ventas. Así de sencillo.

Es como tener una tienda física en un polígono abandonado de Cuenca, nadie pasará por ahí y nadie comprará.

Y si tienes en cuenta que de media se necesitan 100 visitas únicas para conseguir una venta, puedes hacerte una idea de que necesitas muchas visitas para cumplir los objetivos en ventas que te has marcado.

Es importante que inviertas en publicidad para atraer el tráfico suficiente como para ver si tu negocio empieza a funcionar o no. Cuanto antes valides el negocio, menos te dolerá el bolsillo.

Crea una campaña de anuncios en Google Adwords o Facebook Ads para empezar a atraer tráfico.

Posible error nº2: Mi tienda online está mal montada

Hace unos tres o cuatro meses tuvimos una reunión con dos hermanos que tenían una tienda de moda física en Laredo.

Habían recién lanzado una tienda online y querían que les ayudásemos con la estrategia porque no vendían.

La tienda era un desastre.

Cargaba muy lento, la home no era clara, el proceso de compra era un engorro y para colmo, Google no lo indexaba bien.

Era imposible vender en esa plataforma. Después de haber invertido más de 2.000€ tenían que cambiarla entera.

Si vas a montar una tienda online estudia todas las opciones, valóralas, pregunta y habla con profesionales.

Y si ya la tienes, tienes que asegurarte que tu tienda está bien orientada a la venta.

Pide a alguna persona, a poder ser que sea ‘novato digital’ que trate de comprar un producto en tu tienda. Obsérvale como lo hace. Apunta cualquier dificultad que tenga. Y mejórala.

Posible error nº3: No sabes a quién te diriges

Al principio me parecía subrealista, pero hay muchos comercios que llevan muchos años funcionando y que desconocen quién es su cliente ideal.

– ¿A qué público te diriges?

– Me compran personas de todas las edades. Fíjate: el otro día me vino una señora de 80 años y se llevó un abrigo de esos.

Sí, y también habrá alguna señora de 80 que compra minifaldas en Bershka, pero su público no es ese.

Resulta increíble pero es así. Si no sabes quién es tu audiencia no sabrás cómo atraerle, cómo comunicarte con él ni cómo solucionarle sus problemas con tu producto.

Coge un folio DIN A4 y describe al detalle a tu cliente ideal:

Estudia si vive en la gran ciudad o en pueblo.

Su rango de edad

En qué otras tiendas compra

Cómo utiliza tu producto

Ponle cara.

Describe sus intereses.

Después valida esta descripción con clientes reales. Comunícate con ellos, llámales, invítales a comer. Averigua si están dispuestos a comprarte por ese precio y cómo puedes mejorar su experiencia.

Posible error nº4: Nunca he tenido un negocio propio

Si ya tienes un negocio y quieres empezar a vender tus productos por internet, ya cuentas con una ventaja importante.

Sabes que tienes un target que compra tus productos al precio al que vendes.

Sabes qué beneficios les genera.

Y a la hora de lanzar la tienda ya tienes una base de clientes.

Ahora te toca aprender las reglas del negocio online y ver si este modelo funciona en este entorno.

Si el negocio es nuevo para ti, tendrás un camino más largo por recorrer.

Es un trabajo duro.

Pero montar un negocio rentable nunca fue fácil.

Posible error nº5: Los que me compran no vuelven a hacerlo

Por alguna razón no tienes clientes recurrentes.

Un negocio exitoso, se basa en gran parte a que tiene clientes que le compran más de una vez. Cuanto más veces te compre de media tu cliente, más rentable te saldrá.

Por lo que no tener clientes recurrentes es un problema grave.

¿Ofreces un buen servicio de atención al cliente? ¿Tu producto es lo que promete?

Te recomiendo que envíes un email a tus clientes o incluso les llames y les pidas que te sean sinceros sobre la experiencia que han tenido con la compra.

Necesitas saber qué tienes que hacer para que tus clientes te compren más a menudo.

Incluye también tácticas de fidelización como el email marketing o los programas de puntos en la web.

Posible error nº6: Los artículos no invitan a comprar

Hace aproximadamente un año terminamos una nueva tienda online de Moda para un showroom de Madrid.

Cuando vinieron a donde nosotras, tenían una ecommerce bastante nueva (de hecho, creo que no la habían terminado aún de pagar) y no estaban contentas porque no vendían (a pesar de tener visitas y un showroom exitoso)

Era normal que no vendiesen, ya que para ver las prendas en detalle hacía falta una lupa. Las fotos eran enanas.

Las fichas de producto tienen que ser lo más completas posibles para disminuir las barreras que tiene el online frente a lo físico (que no puedas probarte, tocar el producto, acercarlo a tus ojos…).

Ofrece  toda la información necesaria para que al posible cliente no le quede ninguna duda por resolver (guía de tallas, composición de prendas, medidas de la modelo, fotos que se amplían al máximo de gran calidad…)

Posible error nº7: No trabajas en convertir una visita en un cliente

Soy una gran compradora de Moda online.

Pero rara vez compro en mi primera visita a una web.

A veces descubro una ecommerce, entro y aunque me encante decido volver a visitarla en otro momento. Sin embargo, la mayoría de las veces se me olvida.

Por eso es importante que consigas el email de todas las personas que acceden a tu tienda online. Podrás comunicarte de manera personalizada y no se olvidarán de ti.

Configura una ventana emergente con un incentivo para que la gente deje su email.

No te puedes imaginar lo valioso que es una lista de correo con tu público objetivo.

Fomentarás la primera compra y les fidelizarás.

Conclusión

Si montas una tienda online que no sea simplemente para ganar un dinero extra.

 

Hazlo mejor para desarrollar un negocio que te motiva, para aprender, o como reto de conseguir crear de la nada un negocio que funciona.

Tendrás que lucharlo,  habrá momentos buenos y otros malos, pero si eres capaz de disfrutar el camino incluso antes de llegar a tus metas, merecerá la pena.

Yo siempre cuento mi propio caso. Mi trabajo no me satisfacía. Quería tomar mis propias decisiones, algo imposible trabajando por cuenta ajena. Quería poner en marcha las ideas que se me ocurrían y que creía que funcionarían.

Empecé con un blog que me atrajo mis primeros clientes y ahora somos dos personas que generamos ingresos gracias a dos proyectos que hemos desarrollado (y lo seguimos haciendo) en la red.

¡Tú también lo puedes hacer!

 

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Soy Jaione Berraondo, socia fundadora de Miss Tailor, dónde comparto estrategias, tácticas y herramientas probadas para ayudarte a mejorar tu negocio online de moda. Si estás trabajando en crear tu propio negocio online o hacerlo crecer, apúntate a nuestro curso gratuito ‘Ecommerce para Moda’

 
 
@jberraondo

@MissTailor_es