La manera en la que vivimos actualmente gira en un entorno digital. Internet nos abastece de toda la información que necesitamos y nos facilita la vida acercándonos los servicios a tan solo un  clic de distancia. Debido a esto, las personas que venden un producto o servicio necesitan tener presencia online y la mejor manera de hacerlo es teniendo un sitio web.

Cómo aumentar la confianza en tu sitio web

© Andrey Kiselev – Fotolia.com

La forma de comprar y vender ha cambiado y aunque para muchos el comercio físico sigue funcionando, no se debe descartar que existe un mercado digital que también debe ser atendido.

Lanzar un sitio web puede ser algo muy fácil y rápido de hacer debido a las diferentes herramientas que existen y a las agencias que te ayudan a realizar esta tarea, sin embargo es algo que debes tomar con toda seriedad. Que tu marca pueda ser conocida por muchas personas alrededor del mundo es algo que puede traerte mucho éxito o llevarte al fracaso. Necesitas hacer que tu marca logre crear una relación de confianza con los clientes.

Si bien vender y ofrecer un producto en línea es cada vez más común, crear un lazo de seguridad entre la marca y los clientes sigue siendo algo clave y se torna aún más complicado para aquellas marcas que están empezando a construir una identidad en línea. Así que en este artículo nos enfocaremos a proporcionarte algunos consejos que pueden ayudarte a mejorar la confianza en tu sitio web. No importa qué tipo de sitio tengas, lo más importante será tu audiencia y esta se debe sentir en confianza al aterrizar en alguna de tus páginas.

Empecemos con cinco consejos prácticos. ¡Toma nota!

Atención al usuario

Una de las principales maneras de aumentar la confianza en tu sitio web es brindando una excelente atención a cada uno de los visitantes que lleguen a tu página. Recuerda que tu audiencia es importante y regularmente muy exigente, así que te recomendamos tener varias formas de contacto y diferentes maneras de resolver sus dudas. Para que puedas ofrecer una mejor atención a tus visitantes, te recomendamos lo siguiente:

Formulario de contacto

La mayoría de las personas que lleguen a tu sitio web, buscarán esta forma de contacto. Sin embargo hay un problema que puede causar una mala experiencia y es cuando tu formulario no funciona. Algunas ocasiones los formularios tienen un CAPTCHA, este tipo de pruebas permiten tener un mayor control de spam, sin embargo, si no están bien programado en el formulario puede hacer que sea imposible enviar el mensaje. De igual forma revisa que el botón que te permite enviar el mensaje esté funcionando correctamente, ya que algunas veces su mal funcionamiento impide que llegue el mensaje a su destinatario.

Redes sociales

Este medio se ha convertido en una vía bastante utilizada, ya que es gratuita y de uso general. Algo que es importante tomar en cuenta en las redes sociales, es que el tiempo de respuesta debe ser corto. Si el tiempo de espera para recibir una respuesta es alto, la experiencia será mala y tu marca tendrá una mala imagen, así que el tiempo es la clave.

Chat

Para los usuarios exigentes y con poca paciencia, este es el medio adecuado. El chat te permite interactuar con los usuarios en tiempo real y contestar sus dudas inmediatamente. Si cuentas con un sitio de comercio electrónico este medio de contacto es adecuado para fidelizar a los clientes y aumentar el porcentaje de ventas. Actualmente si cuentas con un CMS existen diferentes plugins que te permiten montar un chat en vivo sin necesidad de ser un programador para poder instalarlo y sobre todo son fáciles de usar. Así que utiliza esta herramienta para mejorar la comunicación con los usuarios.

Teléfono

Una buena manera de atender a los usuarios es por medio de una llamada telefónica. No dudes en tener una línea destinada a hablar con ellos ya sea para dar soporte técnico o resolver dudas sobre algún producto. Recuerda responder amablemente a las peticiones de las personas, ya que esto ayudará a que se sientan cómodas con el servicio y se vean identificadas y comprendidas por la marca. Si implementas esto, no olvides añadir un  horario de atención si no estás disponible las 24 horas.

Carga rápida

Para Google y cuestiones de posicionamiento web el tiempo de carga es importante, pero lo es aún más para las personas que visitan tu sitio web. Si el tiempo de carga de cada página es lento va a crear una mala experiencia y por consecuencia desconfianza de que tu sitio sea de calidad, las personas cerrarán la página inmediatamente y preferirán buscar otra que ofrezca lo mismo. Más de tres segundos en cargar indica que tu página es lenta. Si no sabes qué tan rápido carga tu sitio web puedes revisar esta herramienta de Google, también aquí mismo podrás ver algunas recomendaciones que Google te da para mejorar el tiempo de carga de las páginas.

Diseño para móviles

La mayoría de las personas cuentan con un dispositivo móvil y lo usan para navegar por Internet y visitar páginas, así que tu sitio web debe tener un diseño responsive, es decir adaptado para dispositivos móviles. WordPress actualmente cuenta con plantillas que te permiten tener un diseño responsive, puedes conocer más sobre este CMS en los cursos que 3cero tiene para ti.

Seguridad cibernética

El principal mito que hay entre los usuarios y un sitio web está relacionada con la seguridad. Sobre todo si ofreces un producto o un servicio la mayoría de las personas tienen miedo a ser estafados y a que su información personal sea robada por hackers o por el mismo sitio. Así que para ti que tienes una tienda online la seguridad debe ser algo primordial. Cabe mencionar que la mayoría de los problemas de seguridad que tiene un sitio web pueden ser prevenidos. Muchas ocasiones el mayor problema de seguridad se encuentra dentro del staff que administra y maneja el sitio web, es por eso que SolarWinds nos ha facilitado esta infografía, la cual nos ofrece algunos consejos sobre seguridad cibernética que pueden ser aplicados muy fácilmente.

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Contenido de calidad

Hemos escuchado muchas veces que el contenido es el rey, y lo es. De nada sirve que recibas mucho tráfico si las personas no regresan a tu sitio debido a que no encontraron lo que buscaban. La mejor manera de hacer que las personas visiten tu sitio web, no solo una vez si no en diversas ocasiones, es teniendo contenido de calidad. Te recomiendo crear diferentes tipos de contenido, desde artículos, infografías y videos. Una plataforma que puede ayudarte a atraer tráfico es YouTube, después de Google es el segundo motor de búsqueda en el que necesitas tener contenido. Así que empieza a dar rienda suelta a tu creatividad creando videos creativos para tu audiencia.

Aumenta la confianza en tu sitio web llevando a cabo estos consejos. Las tácticas de posicionamiento web o campañas de marketing siempre ayudarán al crecimiento de un website, sin embargo es importante que no sólo tengas nuevas visitas sino que tengas visitantes asiduos.

 

Marco VelázquezMarco Velázquez es SEO. Lleva tres años escribiendo sobre Optimización Web, marketing digital, TI y ha participado en diferentes blogs como experto en temas relacionados con tecnología. Le gusta la música y el arte.

 

 

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