Tal como indican los expertos de Gananci, existen ciertas fórmulas para poder generar ingresos que son efectivas. Para que estas estrategias resulten exitosas un aspecto que es importante es el de conocer a nuestros clientes. No obstante, muy pocos se enfocan en ello.

Muchos emprendedores consideran que conocer a sus clientes es una tarea casi imposible, o que se necesita tener de una cantidad ilimitada de datos. Sin embargo, esto no tiene por qué ser así. Hoy día, ha crecido el número de empresas que apuestan por crear un perfil de su cliente ideal.

Esta imagen que se construye del cliente ideal, pese a que no se corresponde con una persona en específico, sí representa la información real de usuarios verdaderos.

El perfil del cliente ideal se construye con información demográfica de los usuarios, así como sus motivaciones y objetivos. Pues, esto permite ofrecerle los productos que más se adapten a sus exigencias.

Para que tu empresa crezca es necesario que empieces a crear el perfil de tus clientes ideales, es decir, quiénes son, qué necesidades tienen, cuáles son las redes sociales que utilizan con más frecuencia y cómo tú puedes ayudarles.

Este término de cliente ideal, o buyer persona, ha cobrado auge y es de crucial importancia para tu empresa ya que así podrías determinar con mayor precisión a quiénes deseas atraer, así como también podrás humanizar mucho más tu marca, crear conexiones con los usuarios y generar más ventas.

En base al prototipo que hayas construido de tu cliente ideal es que crearás el contenido de tu campaña, podrás diseñar tus productos con mayor exactitud, así como también podrás desarrollar exitosamente todas aquellas acciones destinadas a atraer más personas y fidelizarlas.

¿Qué necesito para crear un perfil de mi cliente ideal?

Uno de los pilares para construir tu perfil de cliente ideal es conocer qué motiva las compras que realizan, además de los datos geográficos, estadísticos y demográficos que puedas recopilar sobre tu audiencia.

A partir de dichas motivaciones, podrás crear un perfil en una ficha en la cual colocarás todos esos detalles que has logrado recopilar, de forma que cuando apenas entre por la puerta de tu negocio, ya puedas identificar el tipo de cliente.

Generalmente, estas fichas poseen nombre, apellido y otros elementos que describan a tu cliente.

No obstante, pese a todos los datos que puedas tener, algo que es realmente valioso es el que puedas conocer el porqué ese cliente realiza compras en tu negocio –o por qué prefiere otro de la competencia-, qué le lleva a comprar un producto determinado y cuál estrategia podría motivarle a tomar la decisión.

Un ejemplo sería el de un cliente llamado Luis, quien tiene una edad entre 30 y 40 años, por ejemplo, que vive en Alicante, quizás esté casado, tener 2 hijos, entre otros,  pues, podría incluso ser una mujer. A ello habría que sumar qué es lo que le impulsa a realizar una compra.

A este cliente que hemos descrito anteriormente, tal vez no le interese la apariencia de un equipo para el hogar, si es elegante, o si tiene infinidad de funciones, sino que probablemente le motive más el hecho de que pueda usar el equipo de manera fácil y que su precio sea accesible.

A partir de este ejemplo podemos observar otro tipo de elementos, tal como el comportamiento del usuario, que resultan interesantes y determinantes al momento de crear estrategias para generar ventas, que sean realmente efectivas.

Es posible que a tu tienda no asista solamente un solo perfil de clientes, sino uno o dos. Por ello, se recomienda crear varios perfiles, quizás dos o tres. No es necesario crear muchos perfiles, sólo aquellos que sean más decisivos al momento de diseñar las estrategias de marketing para el negocio.

Es posible que se puedan vislumbrar tres o cuatro perfiles máximo de aquellos clientes que más disfruten comprar en tu tienda.

La creación de un perfil de tu cliente ideal es relevante ya que a partir de él podrás generar tu discurso de venta, e incluso crear las promociones de manera apropiada.

Conociendo a tu cliente estarás en capacidad de convencer al usuario de ir a tu tienda, y de escoger los productos que tú ofreces, de manera que podrás tener un mejor enfoque al momento de hacer campañas publicitarias. Esto permitirá que no pierdas dinero en campañas que no sean exitosas.

Asimismo, conociendo a tu cliente ideal podrás incorporar mejoras en tu negocio, a fin de cumplir siempre con sus expectativas y fidelizarlos. Para lograr una mejor conexión y empatía con tus usuarios, necesitarás escucharle y conocerle bien.

Esto también es importante ya que podrás realmente ayudarle, en la medida que conoces sus necesidades. De igual modo, la empresa puede llevar una empresa exitosa si todos los empleados de la misma están al tanto de quiénes son los clientes que tienen en frente, así que recuerda entrenar a tu personal luego que hayas construido tus perfiles, ya que con ello, el éxito estará asegurado.

Edith Gómez es editora en Gananci, apasionada del marketing digital, especializada en comunicación online. Se niega a irse a la cama cada noche sin haber aprendido algo nuevo. Le inquietan las ideas de negocio y, más aún, aportar una mirada creativa al pequeño mundo en el que vivimos.

@edigomben